La Radiografía: Entrevista de Lima Delivery a Mi Enfermera

Hace unos días, el portal Lima Delivery publicó en su blog, un post llamado "La Radiografía". En esta nota entrevistaron a nuestro responsable de Marketing y Comunicaciones, el señor César Vera, quien habla acerca de Mi Enfermera, el equipo humano que hay detrás y todo el trabajo que supone llevar este negocio al éxito.

¿Cómo nace la iniciativa de formar lo que ahora es “MI ENFERMERA PERÚ” servicios a domicilio?

La iniciativa surge dentro del seno familiar. Teníamos la ilusión de emprender un proyecto familiar en el que cada uno dentro de su especialidad, aportara su granito de arena para que la idea salga a la luz. Es así como mi madre, la Lic. Soledad Yance con más de 35 años de experiencia en enfermería, mi hermano Alan Vera, estudiante de últimos años de administración, y yo, especialista en Marketing Digital emprendimos esta hermosa aventura.

¿Cuáles son los diversos servicios que realizan?

Realizamos servicios diversos, dependiendo de la necesidad de nuestros pacientes. Desde inyectables o colocación de sondas, hasta servicios de cuidado a enfermos en su domicilio por semanas o meses, a tiempo parcial o completo.

Para cumplir con las exigencias de sus clientes ¿Cuáles son las características del staff de profesionales con el que cuentan?

Somos muy exigentes. Que una persona te abra las puertas de su casa, y ponga en tus manos la salud de un familiar suyo, lo tomamos muy en serio. Somos agradecidos por ello y trabajamos para no defraudar a nuestros clientes. Por ese motivo invertimos esfuerzos en la selección del personal, en evaluar sus actitudes y aptitudes para que la persona que entra en la casa de nuestros clientes sea una persona de confianza.

¿Cuán importante es el factor humano para ustedes?

Fundamental. Nuestro servicio tiene base en el trato personal, además de los conocimientos técnicos. Una enfermera o enfermero, según nuestro espíritu de empresa, debe ser una persona con mucha sensibilidad, que vive su profesión más como una vocación que como un empleo.

¿Qué es lo que ofrecen para obtener la recompensa del cliente y diferenciarse de su competencia?

Pensamos en nuestra competencia, pero no nos obsesionamos. Centramos nuestra atención en mejorar cada día internamente, nuestros procesos, nuestros servicios…hay mucho por mejorar, y competimos contra nosotros mismos. Dar el mejor servicio de Lima es nuestro mayor estímulo.

¿Cuáles son las claves para tener éxito en un negocio como este?

Aunque aún no consideramos que hayamos alcanzado el éxito, trabajamos por alcanzarlo. Apostamos por las personas, y por eso escuchamos a nuestros clientes, y también a nuestro personal. Trabajar a diario con entusiasmo, ser exigentes con nosotros mismos y la honestidad son los pilares en Mi Enfermera Perú.

Por último, ¿Qué otra cosa le gustaría que sus clientes y posibles clientes supieran de “MI ENFERMERA”?

Me gustaría que nuestros posibles clientes sepan lo que ya saben nuestros clientes: que somos la mejor opción de servicios de enfermería a domicilio en Lima.